Procesos de Gestión Administrativa. Temario. Volumen II. Marketing, IVA y mecanografía. Cuerpo de Profesores Técnicos de Formación Profesional.

Tema 14. Técnicas de comunicación aplicadas a las ventas. Técnicas sociológicas aplicadas. Técnicas de protocolo e imagen personal. Consecución de objetivos de ventas. Técnicas y procesos de negociación
Tema 15. Sistemas de organización y principios organizativos del departamento comercial. Estructura organizativa. El flujo y tratamiento de la información en un departamento comercial.
Tema 16. Principios y fundamentos del marketing. Objetivos del marketing. Investigaciones de mercados. Motivaciones del consumidor. El marketing de servicios
Tema 17. Sondeos y estudios estadísticos: objetivos y finalidades. La publicidad. Desarrollo de campañas publicitarias. Influencia sobre el consumidor de los resultados publicados de sondeos
Tema 18. El comprador: cliente-consumidor. Normativa de regulación de sus derechos. Instituciones y organismos de protección al consumidor. Departamentos de atención al cliente en las empresas. El control de calidad y la normativa comunitaria
Tema 19. Departamento de Ventas: etapas del proceso de ventas. Métodos de fijación de precios. Elaboración de ofertas. Promociones. Técnicas de venta aplicadas
Tema 20. Impuestos en las operaciones de compraventa (I): el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Características. Ámbito de aplicación. Regímenes. Base imponible. Tipos de IVA. Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA. Obligaciones formales del sujeto pasivo. Libros Registros
Tema 21. Impuestos en las operaciones de compraventa (II): regla de prorrata. Exenciones, deducciones y devoluciones en el Impuesto sobre el Valor Añadido. Regímenes especiales del IVA. Otros impuestos indirectos
Tema 22. Los archivos: concepto y tipos de archivo. Mobiliario, herramientas y útiles de archivo. Funcionamiento habitual de un archivo. Sistemas de ordenación y clasificación. Conservación, acceso, seguridad y confidencialidad de la información y documentación. El archivo informático. El control del archivo
Tema 23. Operatoria de teclados en ordenadores y máquinas de escribir eléctricas-electrónicas. Teclado estándar y teclado extendido. Teclado QWERTY. Teclado numérico. Teclas de función. Teclas de movimiento del cursor. Desarrollo de agilidad en el posicionamiento por filas: fila dominante, fila base o normal, fila inferior y superior. El ratón
Tema 24. Procedimientos de desarrollo de destrezas en la operatoria de teclados. Indicaciones sobre la postura adecuada. Procedimientos de desarrollo de velocidad. Procedimientos de corrección de errores. Elaboración de textos y documentos. Utilización de sistemas audiovisuales en el desarrollo de destrezas

Editorial: Mad
ISBN: 9788466588393
Idioma: Español
Encuadernación: Rústica